Mi carta a los Reyes Magos como directivo de una pyme

Ene 04, 2020

 

 

Queridos Reyes Magos:

 

Este año mi empresa ha sido muy buena. Así que, como directivo de una pyme, nos gustaría que nos trajerais soluciones innovadoras que nos permitan lo siguiente. Podéis elegir las que mejor se adapten a nuestras prioridades, que conocéis bien gracias a vuestra magia.

 

Sobre optimización de procesos

  • Sacar partido a los datos que acumulamos (de ventas, operaciones, clientes, plantilla…) tanto para impulsar el negocio como para mejorar la eficiencia operativa de nuestros procesos clave gracias a la inteligencia artificial.
  • Saber qué ocurre en cada momento en mi planta industrial desde mi PC o mi Tablet.
  • Optimizar las llamadas de nuestros centros de atención telefónica, automatizando procesos con tecnologías de voz, vídeo e Inteligencia Artificial, incluso llamando en momentos idóneos para obtener la mejor respuesta de nuestros clientes.
  • Contar con un modelo circular de gestión de nuestros activos complejos, que incluya de reempleo y la venta de los que quedan en desuso por situaciones de desimplantación, obsolescencia…

 

Sobre servicios al cliente

  • Contar con tarjetas de regalo digital multimarca para facilitar el sistema de incentivos y recompensas a nuestros clientes y agentes comerciales.

 

Sobre marketing digital

  • Agilizar la contratación online a través de sistemas de identificación y certificación electrónica que integren firma digital, biometría facial, machine learning y blockchain.
  • Implantar inbound marketing para atraer público sin invadir sus espacios, contactándole sin acosarle y ofreciendo contenido de valor que mejore la conversión y la percepción de la marca.
  • Trasladar mi producto y su mensaje con una buena herramienta de marketing automation que me ayude a captar, fidelizar y retener clientes por los diversos canales digitales con mensajes personalizados y enriquecidos en el momento y lugar adecuados.

 

Sobre comunicación y experiencia de cliente

  • Organizar votaciones digitales de clientes para recoger fácilmente y en tiempo real información y opiniones sobre nuestra gestión comercial.
  • Encontrar por fin una buena agencia de comunicación.
  • Contar con un servicio personalizado para producir buenos videos de apoyo a mi comunicación.
  • Conseguir que mis clientes y empleados puedan geolocalizar, conocer y experimentar lugares y eventos especiales en cualquier destino del mundo.
  • Fidelizar a mis clientes de mi restaurante ofreciéndoles experiencias personalizadas sin necesidad de una app.

 

Sobre cultura y talento

  • Incorporar soluciones digitales de atracción, evaluación y desarrollo de personas que nos permitan evolucionar en nuestros procesos.
  • Reclutar más fácilmente buenos profesionales acordes a los perfiles más demandados, tanto para incorporarlos en plantilla como para trabajar como freelances por proyecto.
  • Unificar las comunicaciones, el almacenamiento y la gestión de tareas de nuestros equipos en una sola plataforma, con estándares de protección segura.
  • Ofrecer formación con sistemas digitales atractivos y con herramientas de gestión, que nuestra red comercial pueda utilizar en cualquier momento y con cualquier dispositivo, incluyendo algunos que me han comentado que están basados en gamificación y realidad virtual.
  • Potenciar contenidos formativos inspiradores para ellos, como los relacionados con el futuro del trabajo, las nuevas formas de trabajar, la innovación colaborativa, la gestión de la edad, las habilidades emocionales o, la diversidad.

 

Sobre servicios al empleado

  • Gestionar mis programas de fidelización de empleados a través de una única plataforma.
  • Incorporar productos y servicios que nos ayuden a mejorar el bienestar y la salud de nuestros empleados.
  • Instalar taquillas en nuestras oficinas e instalaciones con una gestión electrónica que facilite la recepción de las compras personales de nuestros empleados vía e-commerce, que les facilite su logística doméstica sin cargar de trabajo a nuestros Facility Services.
  • Instalar un sistema luminoso de señalización y geolocalización en los vehículos de nuestra flota para que nuestras personas estén protegidas en caso de avería o accidente.
  • Incorporar sistemas que faciliten los viajes y la movilidad de nuestros empleados, reduciendo tanto el coste directo como el de gestión.

 

Sobre la experiencia de empleado y comunicación interna

  • Mejorar la experiencia de nuestros empleados, enfocándola a los momentos clave de su vida profesional y personal.
  • Medir diaria y honestamente el compromiso y la felicidad laboral, entender qué ocurre en la empresa y tomar decisiones.

 

Sobre financiación

  • Financiar nuestras actividades más innovadoras con sistemas alternativos a los de la banca tradicional.
  • Facilitar la captación de fondos para proyectos innovadores a través de nuestros canales digitales.

 

Sobre la participación en ecosistemas empresariales colaborativos

  • Además, seguro que nos podéis introducir en ecosistemas empresariales que nos ayuden a no estar solos y a afrontar esta década en equipo con empresas que tengamos inquietudes parecidas y ganas de pasárnoslo bien anticipándonos al futuro… O sea, cultivando también el factor humano.

 

Sobre otras áreas de gestión

  • No quiero extenderme, pero creo que hay otras soluciones para cualquier tipo de empresa en Marketing+Ventas, Recursos Humanos, Operaciones+Procesos y para el mundo industrial, que dejo en vuestras manos.

 

Igual de podéis preguntar a la Fundación Empresa y Sociedad. Me han dicho que cuenta con un catálogo con las mejores soluciones para empresas que queremos descubrir proveedores alternativos gracias a lo mejor del mundo emprendedor. ¡Y que tiene un “time to market” imbatible!

¡Muchas gracias y feliz 2020!

 

 

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