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Un servicio de Empresa y Sociedad

Indigitall

indigitall.com
Asociada a Empresa y Sociedad

Áreas

MARKETING Y VENTAS, OPERACIONES, PYMES

Sector

Banca, Seguros, Gran consumo, Retail, Restauración, Media

Creación

2013

Modelo

B2B

Empleados

30-50

Países

España, América Latina, USA, Reino Unido, Francia, Italia, Japón

Oficina central

Madrid

Indigitall

Indigitall es una plataforma SaaS que permite fidelizar y retener clientes a través de conversaciones que utilizan OpenAI a través de Customer Journeys, optimizando así el marketing digital de las empresas. Se integra a la perfección con cualquier CRM y puede aprovechar canales como Push, Email, y otros.

Con Indigitall, podrás definir comunicaciones personalizadas y elegir el canal más adecuado para impactar a cada uno de tus clientes. Genera conversaciones y experiencias relevantes en los diferentes puntos de contacto que recorre el usuario.

Gracias a nuestra plataforma, ahora es posible diseñar un mapa de ruta personalizado para cada cliente, conectando cualquier CRM a la plataforma de indigitall, que cuenta con todos los canales digitales de comunicación existentes para poder impactar al usuario final mediante el canal más afín. Esta capacidad de integrar y optimizar diversas estrategias de marketing digital asegura una comunicación efectiva y personalizada, mejorando la experiencia del cliente y aumentando la retención y fidelización.

Crea un customer journey adaptado a tus clientes mediante los canales de:

Diferenciación

Indigitall es la única plataforma que ofrece todos los canales de comunicación digitales en una misma plataforma, generando un customer journey personalizado y adaptado a cada una de las necesidades de los usuarios.

Indigitall envía 1.000 millones de notificaciones digitales al día en nombre de sus empresas clientes.

Customer Journey

Incrementa hasta un 80% los ingresos mejorando la experiencia de usuario a través del customer journey. Aumenta su satisfacción aplicando los canales de comunicación más efectivos para cada usuario.

Inteligencia Artificial

Optimiza las comunicaciones con clientes y empleados basándote en la más avanzada tecnología de Machine Learning. Mejora los resultados de tus campañas aplicando el mejor momento de envío, o la utilización de las mejores palabras. La plataforma también ofrece un recomendador de funcionalidades y predicción de churn rate, identificando a los clientes con un alto nivel de churn.

Chatbot de IA generativa

Cada chatbot de IA generativa es único, por lo que la compañía decide qué datos alimentan y capacitan al chatbot en un entorno personalizado que la empresa decide. Este entorno personalizado incluye opciones ajustables para acceder, actualizar y almacenar la información. Las conversaciones son mucho más fluidas ya que el chatbot posee la capacidad de recordar preguntas anteriores y entrelazar la información para mantener diálogos más naturales.

A continuación te contamos todos los beneficios que se pueden conseguir con la implementación del chatbot de indigitall:

Respuestas más auténticas y humanas: Proporciona respuestas que se sienten más naturales y cercanas a la forma en que las personas se comunican.
Respuestas auténticas y personalizadas, adaptadas a las necesidades específicas del usuario y del entorno empresarial, lo que lo convierte en una herramienta invaluable para los departamentos de recursos humanos de la empresa
Flexibilidad en el tono de conversación: Se adapta a una amplia gama de tonos en las conversaciones, a diferencia de los chatbots tradicionales que siguen scripts rígidos y predefinidos.
Aprendizaje continuo: Utiliza el aprendizaje automático para mejorar su desempeño con el tiempo, incorporando información de la web para ofrecer respuestas más precisas y relevantes.
Contexto personalizado y empresarial: Ofrece respuestas contextualizadas que se adaptan a las necesidades específicas del usuario y del entorno empresarial.
Comprensión de preguntas abiertas: Capacidad para comprender y responder a preguntas abiertas y no estructuradas, en lugar de limitarse a comandos predefinidos o preguntas específicas.
Soporte multilingüe y adaptación cultural: Ofrece soporte en múltiples idiomas y se adapta a localismos y características específicas de diferentes industrias o culturas.
Integración con Contact Center: Transferencia de conversaciones a ilimitados agentes. Gracias a un único panel de administración se puede llevar a cabo una categorización de los agentes por departamento e idioma . También se puede hacer el envío y recepción de elementos multimedia como imágenes, videos, documentos o audios.

En cuanto a seguridad, la información del chatbot no se comparte, y como hemos mencionado anteriormente la empresa tiene el control absoluto de las respuestas . En cuanto a los canales, un solo bot ofrece servicio a varios canales simultáneamente, como pueden ser web , app, whasApp .

También es compatible con Salesforce, integrando el Contact center en service cloud.

WhatsApp Business API. Proveedores oficiales de META

Conecta tu marca con tus clientes y únete al canal de comunicación más utilizado del mundo.

Crea y automatiza conversaciones significativas ofreciendo un servicio de atención al cliente inmediato y automatizado.

Somos el único proveedor que ofrece un bot que se integra en todos los canales, y lo adapta a las necesidades de cada uno de los clientes, usando una sola plataforma para gestionar todos los canales, y con la posibilidad añadida de conectarlos a un contact center y gestionar miles de conversaciones en minutos, optimizando recursos y ahorrando costes.

Ahora también puedes convertir tu whatsapp en un ecommerce, ya que podrás enviar a tus usuarios un listado de productos y servicios (para que seleccionen el que más les interese) y completar el pago directamente desde WhatsApp.

Notificaciones Push

Las notificaciones web push y app push son comunicaciones enviadas al dispositivo del usuario (móvil, tablet y PC) o a la web, a partir de la visita a la website o descarga de la app, de forma automatizada y personalizada.

Email

Envía mensajes dinámicos e interactivos de forma directa, sencilla y económica. Escribe mensajes informativos, promocionales, de fidelización o invitación de forma periódica o para acciones puntuales. ¡Captura la atención de tus clientes!

SMS

La plataforma de indigitall ofrece la posibilidad de incluir los SMS en el customer journey del usuario personalizando los mensajes y aplicando una segmentación avanzada.

Mobile Wallet

El Mobile Wallet permite la comunicación directa y personalizada a través del móvil sin la necesidad de desarrollar y mantener una costosa App.

Shopify

Una App diseñada para aumentar las ventas en tiendas online desarrolladas con Shopify. La herramienta permite comunicarse con los clientes a través de notificaciones web push y acciones de retargeting para impulsar las ventas de carritos abandonado.

Notificaciones App push encriptadas

Una solución hecha a medida para el sector financiero, ofreciendo una experiencia de usuario mejorada cumpliendo los altos niveles de seguridad y ayudando a evitar el phishing.

Casos de uso

WHATS APP BUSINESS API / Club Atlético de Madrid

Objetivos logrados:

Mejora la satisfacción del socio, ofreciendo noticias e información de utilidad en tiempo real
Automatiza procesos

WHATS APP BUSINESS API / ENVIALIA

Objetivos logrados:

Mejora la satisfacción del cliente, ofreciendo información de utilidad en tiempo real
Automatizar procesos
Posibilita el contacto con el Contact Center

WIZINK / PUSHES ENCRIPTADAS

Objetivos logrados:

Importante reducción de costes en envío de SMS
Mejora satisfacción de los clientes
Altos niveles de seguridad /evita el phishing

Area RRHH de empresas con gran número de empleados deslocalizados

Automatiza las comunicaciones de Recursos Humanos e impulsa la gestión del cambio con un chatbot inteligente. Porque los chatbots inteligentes ya han llegado a las áreas de RRHH para mejorar su productividad y su comunicación:

Atención a consultas, por ejemplo sobre procedimientos de trabajo flexible, nóminas, vacaciones, movilidad, viajes, gastos…
Onboarding y formación
Automatización de tareas recurrentes
Encuestas y feedback

ebook: Chatbot para RRHH

OTROS CASOS DE USO