Vídeos personalizados para empleados: más retención, uso de beneficios y orgullo de pertenencia
El envío masivo ya no convence: así se ganó la atención de 1.500 empleados
Vídeos personalizados para empleados: lo que cambia cuando la comunicación interna deja de ser genérica
Si tu plantilla no usa los beneficios, quizá el problema no sea el paquete… sino cómo lo cuentas.
En un caso reciente, una organización con miles de empleados logró algo poco habitual: que la comunicación interna dejara de ser “información” y se convirtiera en “esto va conmigo”.
¿Cómo? Con vídeos personalizados para empleados que mostraban, a cada persona, su salario, sus beneficios usados y los que aún podía activar, con una llamada a la acción clara.
Resultado: 66% de engagement y un salto en pertenencia e inclusión.
Conoce el caso.
Pasar de “un correo más” a “esto va conmigo”
Vídeos personalizados para empleados no es “poner un nombre” en un mensaje. Es cambiar el formato mental con el que una persona interpreta lo que recibe de su organización: pasar de “un correo más” a “esto va conmigo”.
Y cuando eso ocurre, suceden tres cosas a la vez: aumenta la retención, crece el uso de beneficios y aparece algo que no se puede comprar con campañas: orgullo de pertenencia.
Este caso lo demuestra con claridad.
Una organización británica con una plantilla diversa y dispersa logró mejorar récords internos de satisfacción al personalizar, en vídeo, la comunicación de su propuesta de valor al empleado.
El resultado: 66% de engagement y un salto visible en pertenencia e inclusión.
El reto real no era el salario, era la percepción de valor
En muchas organizaciones, la rotación no se debe a que “falte” un beneficio, sino a que el empleado no lo ve, no lo entiende o no lo asocia con su vida.
En este caso, el problema era concreto: personas que se marchaban sin conocer todo lo que ya tenían disponible.
La comunicación interna se apoyaba en formatos habituales: webinars, PDFs, emails generales. Correctos, pero con un defecto estructural: hablan “a la plantilla”, no a cada persona.
Y cuando la fuerza laboral incluye perfiles de 18 a 65 años, roles técnicos, administrativos y operativos, y distintos niveles de acceso digital, el mensaje genérico se diluye.
La idea simple que lo cambió todo: un vídeo privado para cada co-member
La solución fue diseñar una experiencia de comunicación hiperpersonalizada mediante vídeo. Cada empleado recibió un vídeo individual, seguro y privado, que explicaba de forma humana y directa:
- su salario y contribuciones
- 3 beneficios que ya estaba usando
- 3 beneficios a los que tenía acceso y no utilizaba (formación, descuentos, pensión, salud…)
- una llamada a la acción específica (por ejemplo, activar un beneficio concreto desde el portal)
El giro no fue solo “personalizar datos”. Fue construir una narrativa de valor: “esto es lo que ya estás recibiendo” y “esto es lo que aún puedes activar”. En otras palabras: convertir la EVP en una experiencia.
Por qué el vídeo funciona donde el texto no llega
Un vídeo tiene una ventaja que a veces olvidamos: se procesa como conversación. Y, si además incorpora la información personal del receptor, deja de ser contenido para convertirse en mensaje.
En el caso, se cuidó especialmente el tono: humano, accesible, con voz real de una compañera, evitando tecnicismos y hablando “como se habla”. El feedback fue inmediato y emocional: “No sabía que tenía acceso a esto”, “Me he sentido valorado/a”.
Y aquí está la lección directiva: cuando un empleado siente que la organización le habla a él, no “sobre él”, cambia su disposición a actuar.
Seguridad y confianza: la personalización solo funciona si es impecable
En comunicación de salario y beneficios, la confianza no es opcional. Por eso, el proyecto se diseñó con medidas explícitas: cumplimiento GDPR, prácticas alineadas con ISO 27001, residencia de datos en Reino Unido y acceso protegido por contraseña para cada vídeo.
Este punto es clave para cualquier comité de dirección: la personalización no puede ser una “acción creativa”; debe ser un estándar operativo con gobernanza.
Resultados: engagement medible y un cambio cultural visible
Los indicadores muestran impacto a escala:
- aproximadamente 1.500 vídeos personalizados generados y enviados
- 66% de tasa de visualización e interacción
- 30% accedió al portal del empleado inmediatamente desde el vídeo
- coste anual estimado: £9.000–£11.000
Pero el dato que más interesa a un equipo directivo es el que conecta con cultura y rendimiento: la organización alcanzó su puntuación histórica más alta en satisfacción interna, destacando inclusión y pertenencia.
Cuando mejora la comprensión de “lo que recibo” y “lo que puedo activar”, aumenta el uso de beneficios y sube la conversación interna: más preguntas, más solicitudes, más movimiento. Eso es engagement real, no una métrica bonita.
Lo diferencial no fue “informar”, fue activar acciones relevantes
La mayoría de comunicaciones internas se miden por envío. Esta se diseñó para provocar acción: activar un beneficio, entrar al portal, tomar una decisión informada.
Ese es el cambio de mentalidad: pasar de comunicación interna a experiencia de empleado.
Y eso encaja con el enfoque de Pirsonal: usar vídeo personalizado para convertir mensajes importantes en experiencias personales, a escala.
Qué pueden aprender otras organizaciones: una hoja de ruta práctica
Este caso es especialmente transferible a organizaciones con:
- alta dispersión geográfica
- plantillas multigeneracionales
- retos de fidelización y claridad de EVP
Una hoja de ruta sencilla para replicarlo:
- Identificar el “momento de verdad” (beneficios, compensación total, onboarding, cambios relevantes).
- Elegir 5–7 datos que realmente importan a cada persona (no “todo”).
- Diseñar un guion humano: claridad, tono cercano, una voz reconocible.
- Incluir una llamada a la acción única (un siguiente paso, no diez).
- Medir no solo visualizaciones, sino acciones y consultas generadas.
El futuro: de vídeo personalizado a experiencias interactivas
La evolución natural es ir más allá del vídeo como formato y convertirlo en experiencia interactiva que guíe a cada persona hacia decisiones útiles, en función de su perfil.
En este caso ya se apunta esa visión: vídeos que se convierten en rutas personalizadas de acción.
Y aquí aparece una idea potente para cualquier directivo: en un mundo de atención escasa, ganar relevancia no es ser más ruidoso. Es ser más personal.
En un videoclip
Vídeos personalizados para empleados: más retención, uso de beneficios y orgullo de pertenencia
Caso de Pirsonal y Reed in Partnership, candidato a los PREMIOSscaleupsB2B 2026
¿Quieres saber más?
¿Te hemos sugerido alguna idea y te gustaría seguir avanzando? Empecemos por una conversación.
La Fundación Empresa y Sociedad impulsa la divulgación de estas ideas y conecta a directivos con soluciones reales, listas para aplicar.
¿Agendamos una reunión y lo intentamos? Seguro que valdrá la pena.
Contacta a través de nuestra web o enviando un email a este correo.
Fundación Empresa y Sociedad, un ecosistema donde ayudamos… ¡y nos ayudamos!