MARKETPLACE B2B

Spoki

Convierte WhatsApp en tu canal de ventas, soporte y fidelización (con automatización e IA).

Transforma conversaciones en ingresos: campañas, automatizaciones y atención al cliente en WhatsApp, con IA y equipo multioperador.

Spoki es una plataforma de Customer Engagement diseñada para que WhatsApp deje de ser “solo un chat” y se convierta en un canal operativo completo para marketing, ventas y atención al cliente.

Su propuesta parte de una realidad simple: el email y el SMS ya no compiten en velocidad, apertura y respuesta frente a la mensajería instantánea. Y, en 2025, la comunicación conversacional será norma en muchas empresas (según previsiones citadas en su material).

Para una dirección no se trata de “estar en WhatsApp”, sino de operarlo como un canal serio de negocio: con segmentación, métricas claras, automatización donde aporta valor, conexión con CRM/ecommerce y un servicio que no dependa de una sola persona.

Spoki responde a ese desafío con una plataforma que se apoya en la WhatsApp Business API y añade lo que las empresas necesitan para crecer: campañas, flujos automatizados, integraciones, analítica e IA.

Productos o servicios

Spoki funciona como un centro de mando para gestionar WhatsApp en todo el ciclo cliente:

• Bandeja compartida para equipos: varios agentes atendiendo a la vez, con asignación, etiquetas, filtros y una lógica similar a la gestión de incidencias.
• Campañas y segmentación: envíos comerciales y operativos (promos, recordatorios, reactivación) con contenido interactivo como botones y campos.
• Flujos automáticos y bots: rutas guiadas para captar leads, responder preguntas repetidas o acompañar la compra sin fricciones.
• Capacidades de IA: sugerencias de respuesta, automatización asistida (incluida integración con ChatGPT), resúmenes de chats y utilidades como traducción o voz a texto.
• Conectores e integraciones: unión con ecommerce, CRM, ERP y stack de marketing, con acceso a un ecosistema amplio de integraciones.
• Catálogo + pago en conversacxión: mostrar productos y facilitar el cierre sin sacar al cliente del chat.

Qué la hace diferente

1. Automatiza sin deshumanizar: la tecnología está para acelerar y ordenar, pero manteniendo conversaciones útiles y personalizadas.
2. Cubre todo el recorrido: desde activar demanda hasta resolver incidencias, en el canal con mayor inmediatez del día a día.
3. Marco oficial y fiable: su posicionamiento como partner tecnológico de Meta refuerza el encaje en empresas que exigen cumplimiento, estabilidad y acceso a capacidades oficiales.

Casos de uso relevantes

• Ecommerce y retail: reactivación de carritos y campañas que, en escenarios tipo, se asocian a incrementos de ventas (por ejemplo, +30%) y recuperaciones relevantes de carritos (hasta 40%).
• Soporte y atención al cliente: menos tiempos muertos gracias a la bandeja multiagente, reglas de enrutado, etiquetado y automatizaciones; continuidad incluso fuera de horario con respuestas iniciales automáticas.
• Aplicación multisector: marcas de automoción, belleza, alimentación, educación o perfumería lo utilizan para mejorar aperturas, eficiencia publicitaria (ROAS) y conversión.