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Producto principal: IA conversacional omnicanal

Su producto principal es una IA conversacional omnicanal que atiende y opera por teléfono, WhatsApp y web chat, tanto por voz como por texto, con conversaciones naturales, transcripción en tiempo real y muy baja latencia. Esto permite automatizar atención, consultas, pedidos, seguimiento o soporte sin fricción, y escalar la capacidad del equipo sin “poner bots” desconectados del negocio.

Lo diferencial no es solo el canal, sino la arquitectura conversacional pensada para empresa:

• Integración real con CRM, ERP y sistemas internos: la IA no se limita a responder; puede consultar, registrar, actualizar y disparar acciones en tus herramientas (p. ej., crear un ticket, consultar stock, revisar estado de pedido, actualizar datos de cliente).
• Despliegue on-premise cuando se requiere control del dato, compliance o requisitos regulatorios.
• Integración sobre centralitas ya existentes (sin re-plataformar toda la telefonía).
• Dashboards e insights en tiempo real: visibilidad operativa (volumen, motivos de contacto, tiempos, resolución, embudos, incidencias recurrentes).
• RAG con documentación interna: conversación guiada por políticas, procedimientos, catálogos, contratos o knowledge base corporativa, manteniendo coherencia y trazabilidad.

Además, Bekodo ofrece varias líneas de soluciones diseñadas para entornos corporativos, entrenadas con datos propios, conectadas con sistemas existentes y con arquitectura flexible y monitorización:

• IA Predictiva: modelos que anticipan resultados clave con márgenes de confianza y escenarios integrados en la toma de decisiones.
• IA Generativa: agentes inteligentes y generación de textos adaptados al estilo y a los datos reales de la empresa.
• Visión Artificial: procesamiento automatizado de imágenes y documentos complejos, convirtiéndolos en datos estructurados (ideal para documentación, KYC, back-office).
• Automatización Inteligente: flujos que reducen errores manuales y optimizan la operativa diaria.
• Software a medida (CMS, portales, backends y APIs) que actúa como base técnica para integrar la IA “sin fricciones” y con visión de sostenibilidad.

Diferenciación

Bekodo destaca por combinar tres palancas: software a medida, arquitectura de sistemas e IA aplicada, y por integrar la solución en tecnología y procesos (no solo “modelos”).

En otras palabras: donde muchas soluciones se quedan en piloto, Bekodo enfatiza ingeniería, integración con sistemas corporativos y seguimiento por KPI.

Ejemplo claro: su IA conversacional telefónica (y ahora omnicanal) introduce inteligencia directamente en el flujo de entrada de información de la empresa, con conversaciones sin interrupciones ni latencias, y con capacidad de actuar sobre los sistemas internos cuando el caso lo requiere.

Casos de uso

Ejemplos publicados de aplicaciones en organizaciones:

• UNED: chatbot privado para resolver consultas administrativas con LLM + RAG, desplegado on-premise.
• Generalitat de Catalunya: predicción de precios de alquiler sin datos históricos.
• Globant: scoring predictivo de leads para ventas, integrado con CRM y call center.
• Dotlake: OCR especializado en documentos oficiales (KYC, identidad).
• Alova: clasificación automática de correos logísticos y generación de reporting.
• MACBA y Betevé: CMS personalizados para contenidos culturales y editoriales.

La IA conversacional omnicanal encaja especialmente (por impacto rápido y medible) en:

• Atención al cliente y soporte interno 24/7 (voz y chat) con respuestas basadas en documentación real (RAG).
• Operaciones B2B: consultas de pedidos, incidencias, devoluciones, disponibilidad, facturación.
• Captura y cualificación de leads con registro automático en CRM, y traspaso a agente cuando hay oportunidad.
• Administración pública, educación y salud: resolución de dudas frecuentes, trámites y preclasificación con cumplimiento y control del dato (on-premise).

Cada vez más empresas están sustituyendo puntos de fricción (llamadas, WhatsApps sueltos, correos, formularios) por conversaciones automatizadas integradas que reducen tiempos y errores.

Si tu organización recibe un volumen relevante de consultas o gestiona procesos repetitivos, esta aproximación merece explorarse con tu equipo de Operaciones / Atención al Cliente / IT / Datos.

Video

Asistente de IA conectado al ERP: pedidos y consultas B2B automatizados 24/7

Candidatura a los PREMIOSscaleupsB2B 2026

Un caso relevante para directivos de operaciones, servicio, CIO/CTO o innovación porque conecta la conversación con la ejecución: no es solo “hablar”, es operar (consultar, registrar, actualizar) dentro del stack corporativo.

Actualización

Enero de 2026